Leser Thomas F. bestellte einen neuen, „gigaschnellen“ Internet-Zugang und wurde bitter enttäuscht: „Die Webseiten werden träge aufgebaut, Videos ruckeln und der Internet-Anschluss fällt immer öfter aus.“ Der Anruf bei der Hotline des Anbieters brachte keinen Erfolg: „Da hing ich stundenlang in der Warteschleife, nur um immer wieder nach einiger Zeit automatisch getrennt zu werden.“ Thomas
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